アンケート調査は「答え」のヒントを与えてくれるもの
2007年 12月 10日
・アンケート調査をすることで、お客さまが「答え」を教えてくれるわけではない。ただ、そのきっかけを与えてくれるだけである。ネタは「顧客ロイヤルティを知る『究極の質問』」にあるらしい。機会を見つけて読んでみようと思う。
・顧客満足度を測るための質問項目は「あなたは当社の商品・サービスをあなたの友人・知人に推奨していただけますか」という1つでよい。
・利益には「良き利益」と「悪しき利益」がある。良き利益だけが、お客さまと継続的な関係が構築できる。