お客さまを満足させるべきなのか?

「顧客満足度1位になりました...」

そんな表現を目にすることがある。しかし、お客さまに満足していただくことで終わっては、友達以上恋人未満のような「いい人」に終わってしまうように、次に続いていかない。何かが足りないと常に思わせ続けることで、惹き付け続けるという高度なテクニックを使うことができれば、それは一つの戦略になりえるのではないだろうか?でもどうしたらいいのだろう?答えは見つけ切れていないが、きっと、なにかどこかにあるような気がする。
by yoshinoriueda | 2004-09-02 15:04 | いろいろ読んで考える! | Trackback | Comments(0)

清涼剤はSilicon Valleyの抜けるような青い空。そして・・・


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